Vragen over je account worden via e-mail afgehandeld en documenten worden binnen 1 werkdag gecontroleerd. Casino Kaasino houdt de communicatie overzichtelijk met één duidelijk kanaal voor klantenservice.
Claim €5.000 + 500 spinsWij zijn bereikbaar via e-mail voor alle vragen over je account, stortingen, uitbetalingen en verificatie. Dit is het kanaal dat wij gebruiken voor klantenservice, en we behandelen elke melding op basis van de gegevens die in ons systeem staan.
Via e-mail kun je terecht voor vragen over je account, de status van een verificatie of een lopende transactie. Wanneer identiteitsdocumenten nodig zijn, controleren wij deze binnen maximaal 1 werkdag, zodat je snel weet of alles in orde is.
Voor controledoeleinden kunnen wij ook telefonisch contact opnemen via het nummer dat aan je account gekoppeld is. Dit maakt deel uit van onze verificatieprocedure en kan betekenen dat een uitbetaling tijdelijk wordt gepauzeerd tot de controle volledig is afgerond.
Een klacht nemen wij alleen aan van de accounthouder zelf. Overdragen, doorverkopen of laten behartigen van een klacht door een derde leidt tot afwijzing ervan, omdat wij uitsluitend met de geregistreerde spelers in gesprek gaan over hun eigen account.
Wanneer een melding niet onmiddellijk kan worden opgelost, wordt deze intern geëscaleerd en houden wij je op een redelijk niveau geïnformeerd over de voortgang. Zo blijft er altijd een vervolgstap mogelijk als een eerste antwoord niet voldoende is.
Komen we er via klantenservice niet uit, dan voorzien onze voorwaarden in arbitrage in Costa Rica als externe weg. Dit is de enige formele route die buiten onze eigen klantenservice bestaat, dus we raden aan eerst via e-mail contact te zoeken voordat je deze stap overweegt.
Ook wij moeten jou soms kunnen bereiken, bijvoorbeeld bij een uitbetaling of een verificatiestap. De volgende punten laten zien wat dat in de praktijk betekent.
2 min lezen · Bijgewerkt 8 okt 2026
